Une petite news hors sujet par rapport à AmkaShop (vous avez l'habitude ces derniers temps) mais je voulais vraiment partager cette expérience malheureusement commune.
Il concerne le fameux iPhone 4 et mon opérateur actuel (pas besoin de le citer, ils sont tous pareils), toujours prêt à faire un geste commercial, enfin presque...
Tout commence il y a quelques jours avec les pré-commandes de l'iPhone 4, je téléphone l'air de rien au service client pour savoir si j'avais droit à l'offre commercial qui permet d'obtenir le iPhone 4 pour 169 euros (au lieu de presque 500 euros !).
A priori je n'étais pas inquiet, seulement voila, il me manquait plusieurs centaines de points pour rentrer dans les "clous". Je demande donc un geste commercial, cela fait presque 2 ans que je suis client chez eux et je n'ai jamais changé de téléphone. On me dit "impossible", il vous "reste plus de 6 mois d'engagement, il nous est impossible de vous ajouter des points". J'aurais beau batailler pendant 20 minutes, argumentant comme un philosophe en herbe mais rien n'y fait.
Puis je me demande comment il est possible que mon abonnement se termine dans plus de 6 mois ? en théorie, il était quasi fini. Je découvre qu'une option proposée il y a 4 mois m'a réengagée pour 1 an sans que je n'ai remarqué que cette option impliquée un réengagement.
Coup de fil au service réclamation et ils m'annulent cette option (parfait) et que donc mon abonnement se termine bien dans un mois. Nouveau coup de fil au service client et cette fois - Oh miracle - comme je n'ai plus qu'un mois d'engagement, le geste commercial ne pose plus aucun problème, l'affaire est conclu en 2 minutes... Bon je crois que c'est clair, je suis un pigeon lol
